Legal design: la mia consulenza

Contratti, termini d’uso, policy, informative privacy spesso sono grovigli di testo dentro cui è difficile districarsi: chi prova a leggerli fatica a trovare l’informazione di cui ha bisogno e a capirne il significato. Questo è il tipo di documenti su cui di solito lavoro.  

In cosa consiste un progetto di legal design: su cosa lavoro

Parto dal documento legale che mi viene consegnato dal cliente e lavoro sotto tre aspetti:

• il linguaggio.
  Revisiono il testo seguendo i principi i principi del plain language (linguaggio chiaro), fissati nella ISO 24495-1:2023.
• gli aspetti visuali.
  Curo la tipografia per guidare l’occhio di chi legge; uso tabelle, diagrammi di flusso, icone per aiutare a trovare e comprendere le informazioni. 
• l’architettura delle informazioni.
  Lavoro sul modo in cui sono organizzate e distribuite le informazioni all’interno del documento. Spesso nei lunghi contratti sono frutto di più interventi fatti da persone diverse nel corso del tempo. Il risultato sono clausole lunghissime, contenuti ripetuti in diverse parti del contratto, rinvii a clausole non più esistenti. Il mio compito è quello di fare ordine.

In caso di progetti più complessi lavoro insieme ad altri esperti professionisti (UX designer, graphic designer).

Come si sviluppa un progetto di legal design: lo human centered design applicato al diritto

Ogni mio progetto di legal design si basa sulle esigenze dell’organizzazione che ha prodotto il documento legale e dai bisogni delle persone a cui il documento è indirizzato (possono essere dipendenti o clienti, ad esempio). 

Nel corso del progetto per me è quindi fondamentale ascoltare, attraverso interviste mirate, le persone che all’interno dell’organizzazione contribuiscono a scrivere il documento e, se possibile, le persone che lo usano: soltanto in questo modo è possibile realizzare l’obiettivo di chi crea il documento e soddisfare i bisogni di chi ne fruisce.

Alla fine del percorso avremo un documento trasformato e perfezionato attraverso un continuo dialogo tra me e chi mi commissiona il lavoro. 

Qual è lo scopo di un progetto di legal design

Lo scopo del mio lavoro di legal designer è quello di creare un documento:

• usabile da chiunque perché facile da leggere e da comprendere.
• bello da vedere, non per un piacere estetico fine a sé stesso, ma perché un documento bello invoglia a farsi leggere e ispira fiducia. 
• sostenibile nel tempo, perché chi crea il documento deve poi poterlo modificare in autonomia, senza il mio intervento.
• autorevole, perché valido da un punto di vista giuridico. È bene evidenziarlo: il rispetto della normativa è il presupposto su cui si fonda ogni progetto di legal design. 

Tutti i test condotti sui documenti rivisti in un’ottica di legal design hanno evidenziato che le persone reputano più comprensibile il documento riprogettato rispetto a quello originale. Non solo: le persone reputano degna di maggior fiducia l’azienda che ha adotta questo nuovo tipo di documenti. 

Alcuni dei lavori che ho fatto

Negli ultimi anni ho riprogettato: 

• un contratto di credito relativo a un nuovo prodotto offerto da una delle principali società europee nel campo del credito al consumo 
• informative privacy per aziende IT e società pubbliche 
• il set contrattuale (condizioni generali di contratto, proposta di acquisto, informativa privacy) di un servizio offerto da un fornitore di energia elettrica
• una policy in materia antiriciclaggio per un gruppo bancario
• la sintesi contrattuale del servizio di fibra ottica per una azienda italiana
• un intero set contrattuale (di centinaia di pagine) di una azienda IT

Se la tua azienda è interessata ad avviare un progetto di legal design, potrò mostrarti alcuni dei lavori che ho fatto e insieme potremo capire quale sia la strada migliore da seguire.